Не крутится барабан : стиральная машина Hansa

1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает таблицу заказа
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:

1. если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Hansa.
2. если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения иных нюансов заявки.

3) В процессе разговора мастер, как правило, узнает:

1. адрес
2. нужное заказчику время начала ремонта
3. модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собой запасные детали Ханса

Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По ее результатам озвучивает клиенту окончательную цену.
6) В случае согласования сервис-мастер производит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил недостатки прибора Ханза. Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.

Как правило, ремонт отнимает полтора часа. Но каждый выезд – уникален. Для того, чтобы кухонный прибор ХАНСА за один приезд, специалист сразу в телефонном разговоре узнает у Вас все симптомы неисправности, набор которых ему помогает определить самые возможные причины неисправности. В этом случае ремонтник приходит во всеоружии – с наличием нужных модулей ХАНСА и инструментарием для их установки.