1) Клиент звонит диспетчеру или высылает форму онлайн-заказа
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер HANSA.
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, должен прояснить:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - с целью захватить с собою все нужные детали ХАНСА
- нужное потребителю время приезда
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По её результатам озвучивает клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил неполадки прибора
Ханза.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.