1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Hansa.
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен согласовать:
- ваш адрес
- марку-модель прибора - дабы сразу взять с собой нужные запасные детали Ханса
- нужное посетителю время приезда
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала производит диагностику техники.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает заказчику итоговую цену ремонта.
6) В случае соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки техники
ХАНСА.
Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.