Зависает - посудомоечная машина Hansa

1) Посетитель звонит менеджеру или высылает таблицу заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер ХАНСА.
• если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения деталей заявки.

3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, узнает:

• адрес
• марку-модель техники - для того, чтобы захватить с собою все нужные запасные части Hansa
• нужное клиенту время начала ремонта

Иногда сервисный инженер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале производит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервис-мастер проводит ремонт. В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки техники HANSA. Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.

Как правило, ремонт занимает 1-2 часа. Но всякий ремонт – индивидуален. Для того, чтобы починить ваш кухонный прибор ХАНЗА за 1 визит, сервисный инженер уже в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся признаки поломки, набор которых позволяет предположить самые вероятные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приходит уже во всеоружии – с набором всевозможных модулей Ханза и инструментов для их установки.