Не греет воду – стиральная машина Hansa

1) Заказчик звонит диспетчеру или посылает таблицу заявки
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер ХАНСА.
2. если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех обстоятельств заказа.

3) В ходе разговора назначенный вам мастер, обычно, выясняет:

• модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой все запасные части Ханса
• нужное клиенту время визита
• адрес

Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале проводит диагностику техники.
5) По ее завершении он сообщает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер делает работы по устранению неполадок. В противном случае клиент платит только диагностику.
7) В итоге, специалист устранил поломки техники Ханза. Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.

В среднем, ремонт длится полтора часа. Но всякий вызов – уникален. Для того, чтобы «вылечить» ваш кухонный прибор HANSA за один приезд, мастер уже по телефону узнает у Вас имеющиеся симптомы поломки, перечень которых ему позволяет определить самые возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приезжает во всеоружии – с наличием нужных модулей HANSA и инструментов для их установки.