1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр заказа
2) Обычно, через 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Ханза.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех деталей заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, выясняет:
- адрес
- нужное Вам время визита
- марку+модель прибора - дабы привезти с собою запчасти Ханса
Иногда мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер озвучивает заказчику финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер устранил поломки прибора Hansa.
Довольный результатом заказчик платит проведенную работу.